January 13th, 2010

притчи

Хамство. 2. Распознать и не спутать.

начало

Как узнать хамство?

Чтобы понять что такое хамство, придется двигаться от обратного. 

В какой области находится хамство? В области коммуникаций.  Вне коммуникации хамство не существует. Раз есть некая негативная составляющая коммуникации - хамство, должна быть и позитивная. Какова она?

Поскольку коммуникация - процесс обмена информацией, то чем качественнее сигнал, прием его и обработка, тем успешнее коммуникация.
Успешная коммуникация - это искусство понимать и быть понятым.

Посему, первое, что делает доброжелательный или нейтрально настроенный собеседник - старается понять. Его вопросы направлены на уточнение своего понимания ваших слов, а не на критику и не на сообщение своего мнения.Collapse )

продолжение Как реагировать?